Приложение: мобильное приложение AgentDesk для Android (идентификатор пакета в Google Play: ru.agentdesk).
Официальный сайт и разработчик сервиса: платформа agent-desk.ru (далее — «Сервис»). Контакт для вопросов по данным: через форму поддержки в приложении или раздел «Служба поддержки» в настройках профиля после входа.
Как запросить удаление аккаунта
Удаление выполняется самим пользователем из авторизованного приложения.
- Установите приложение AgentDesk из Google Play и войдите в аккаунт (email и пароль).
- Откройте раздел «Настройки» (обычно в меню профиля / нижней навигации кабинета).
- Прокрутите до блока «Данные и аккаунт».
- Нажмите «Удалить аккаунт», ознакомьтесь с предупреждением и введите текущий пароль для подтверждения.
- Нажмите «Удалить навсегда». После успешного ответа сервера сессия завершится, вход под этим аккаунтом станет невозможен.
Если вы не можете войти (забыли пароль, нет доступа к почте) или удаление из приложения завершилось ошибкой, напишите в поддержку с адреса email, указанного при регистрации, и попросите удалить аккаунт вручную. Укажите в письме, что запрашиваете удаление по правилам Google Play и приложите идентификатор аккаунта (email), чтобы мы могли вас найти.
Вход в веб-кабинет на сайте: /login.
Какие данные удаляются
При успешном удалении аккаунта из приложения на стороне Сервиса удаляются, в том числе:
- учётная запись пользователя (логин/email в системе);
- профиль агента (ФИО, телефон, регион, биография, ссылки на соцсети и т.п., если указывались);
- загруженный аватар (файл на сервере, если был);
- клиенты, подборки, сделки, задачи, избранное по объектам;
- заявки на фиксацию и бронирование, связанные с аккаунтом;
- обращения в поддержку (тикеты), созданные с этого аккаунта;
- активные сессии входа и уведомления в приложении, привязанные к аккаунту.
Какие данные могут сохраняться
- Операционные и технические журналы (журналы веб-сервера, защита от злоупотреблений) могут содержать технические сведения (IP, время запроса) в обезличенном или ограниченном объёме — без привязки к аккаунту после удаления, в сроках, необходимых для безопасности и закона.
- Публичные материалы, которые не являются персональными данными вашего аккаунта (например, каталог объектов застройщиков), остаются частью Сервиса и не относятся к «вашему аккаунту».
- Если по закону требуется хранение документов (например, бухгалтерские или договорные следы по уже совершённым операциям), соответствующие записи могут храниться отдельно в составе, допустимом законодательством РФ; это не восстанавливает доступ к приложению и не является «активным» аккаунтом AgentDesk.
Сроки
Удаление данных учётной записи из активной базы Сервиса выполняется в момент успешного завершения операции удаления в приложении (без отдельной задержки «на передумать»).
Копии данных в резервных копиях инфраструктуры (если используются) обновляются по графику резервного копирования; как правило, следы удалённого аккаунта в таких копиях не актуальны после очередного цикла ротации копий (ориентировочно до 30 дней). По истечении этого срока восстановление удалённого аккаунта из резервных копий не предполагается.
Дополнительно см. Политику конфиденциальности.